Επιστροφή προϊόντος από ηλεκτρονική αγορά – Πότε ισχύουν οι 14 ημέρες

Ο καταναλωτής που αγοράζει προϊόν μέσω διαδικτύου έχει κατά κανόνα 14 ημέρες από την παράδοση για να υπαναχωρήσει χωρίς να εξηγήσει τον λόγο. Το δικαίωμα καλύπτει συμβάσεις εξ αποστάσεως και εφαρμόζεται επίσης σε αγορές μέσω τηλεφώνου ή από πωλητή εκτός καταστήματος.

Η προθεσμία για τα αγαθά αρχίζει την ημέρα που ο πελάτης παραλαμβάνει την παραγγελία. Για υπηρεσίες οι 14 ημέρες υπολογίζονται από την ημερομηνία σύναψης της σχετικής σύμβασης.

Η υπαναχώρηση πρέπει να γνωστοποιηθεί στον έμπορο με σαφή τρόπο πριν λήξει η προθεσμία. Χρήσιμο είναι να υπάρχει γραπτό αποδεικτικό, όπως email ή η ειδική φόρμα επιστροφής του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Το δικαίωμα δεν καλύπτει κάθε αγορά. Εξαιρούνται μεταξύ άλλων εξατομικευμένα προϊόντα, ευαλλοίωτα αγαθά, κρατήσεις ξενοδοχείων και ενοικιάσεις αυτοκινήτων για συγκεκριμένες ημερομηνίες, εισιτήρια εκδηλώσεων και σφραγισμένο λογισμικό που έχει ανοιχτεί.

Στο ψηφιακό περιεχόμενο η υπαναχώρηση μπορεί να χαθεί όταν έχει ξεκινήσει η λήψη ή η μετάδοση με προηγούμενη συγκατάθεση του πελάτη. Ο προμηθευτής πρέπει να έχει ενημερώσει ότι η άμεση εκτέλεση συνεπάγεται απώλεια του δικαιώματος.

Το κόστος επιστροφής μπορεί να επιβαρύνει τον καταναλωτή αν αυτό είχε γνωστοποιηθεί πριν από την αγορά. Διαφορετική περίπτωση είναι το ελαττωματικό προϊόν, όπου ενεργοποιούνται οι κανόνες της νόμιμης εγγύησης και όχι απλώς η αλλαγή γνώμης.