Κρυφές χρεώσεις σε ηλεκτρονική παραγγελία – Πότε επιστρέφονται τα χρήματα
Πρόσθετες υπηρεσίες χρεώνονται μόνο με ρητή επιλογή του πελάτη και όχι μέσω προεπιλεγμένων κουτιών που εμφανίζονται στην ηλεκτρονική παραγγελία του.
Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα δεν μπορεί να προσθέσει υπηρεσία και χρέωση μέσω προεπιλεγμένου κουτιού χωρίς ρητή συγκατάθεση του εκάστοτε πελάτη. Ο καταναλωτής πρέπει να γνωρίζει τη συνολική τιμή με φόρους και υποχρεωτικές επιβαρύνσεις πριν πατήσει το κουμπί που ολοκληρώνει την παραγγελία.
Πρόσθετες επιλογές μπορεί να είναι η επείγουσα παράδοση, η συσκευασία δώρου ή μια ταξιδιωτική ασφάλιση. Η επιχείρηση επιτρέπεται να τις χρεώσει μόνο αν ο πελάτης τις επέλεξε συνειδητά.
Ένα ήδη επιλεγμένο τετραγωνίδιο δεν θεωρείται έγκυρη συγκατάθεση. Αν ο χρήστης χρεωθεί επειδή δεν αφαίρεσε μια προεπιλογή, έχει δικαίωμα να ζητήσει επιστροφή του σχετικού ποσού.
Η τελική εντολή αγοράς πρέπει επίσης να δείχνει καθαρά ότι δημιουργεί υποχρέωση πληρωμής. Ασαφής διατύπωση ή απόκρυψη του συνολικού κόστους μπορεί να παραβιάζει τους κανόνες ενημέρωσης του καταναλωτή.
Πριν από την πληρωμή χρειάζεται έλεγχος της ανάλυσης της παραγγελίας. Τα μεταφορικά, οι υπηρεσίες προτεραιότητας, οι συνδρομές και οποιαδήποτε ασφάλιση πρέπει να εμφανίζονται ξεχωριστά.
Αν εντοπιστεί ανεπιθύμητη χρέωση, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει γραπτώς με τον έμπορο και να κρατήσει στιγμιότυπο της παραγγελίας. Το αποδεικτικό βοηθά αν χρειαστεί αναφορά στην αρμόδια υπηρεσία προστασίας καταναλωτή ή αμφισβήτηση της συναλλαγής.
