Νόμιμη εγγύηση προϊόντος – Τι καλύπτει η ελάχιστη περίοδος των δύο ετών

Κάθε καινούργιο προϊόν που αγοράζεται από επαγγελματία πωλητή στην Ευρωπαϊκή Ένωση καλύπτεται από νόμιμη εγγύηση τουλάχιστον δύο ολόκληρων ετών. Η προστασία ξεκινά από την παραλαβή και ισχύει είτε η αγορά έγινε σε φυσικό κατάστημα είτε μέσω διαδικτύου ή τηλεφώνου.

Η εγγύηση ενεργοποιείται όταν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν λειτουργεί όπως είχε διαφημιστεί και συμφωνηθεί. Υπεύθυνος απέναντι στον πελάτη είναι ο πωλητής και όχι υποχρεωτικά ο κατασκευαστής.

Η πρώτη λύση είναι η δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση. Αν αυτό δεν είναι δυνατό ή δεν ολοκληρωθεί σε εύλογο χρόνο χωρίς σημαντική ταλαιπωρία, ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων.

Η εμπορική εγγύηση που προσφέρει ένα κατάστημα ή ένας κατασκευαστής είναι πρόσθετη. Δεν μπορεί να περιορίσει ούτε να αντικαταστήσει τη νόμιμη διετή προστασία, ακόμη και αν το προϊόν πωλήθηκε σε προσφορά.

Αν το ελάττωμα εμφανιστεί μέσα στον πρώτο χρόνο από την παράδοση θεωρείται ότι υπήρχε ήδη, εκτός αν ο πωλητής αποδείξει το αντίθετο. Σε ορισμένες χώρες η αντιστροφή του βάρους απόδειξης διαρκεί δύο χρόνια.

Η απόδειξη αγοράς και τα έγγραφα παράδοσης πρέπει να φυλάσσονται. Επειδή οι θερμικές αποδείξεις ξεθωριάζουν, μια καθαρή φωτογραφία ή ψηφιακό αντίγραφο διευκολύνει την απόδειξη της ημερομηνίας αγοράς.