Παραγγελία που δεν παραδόθηκε σε 30 ημέρες – Τι μπορεί να ζητήσει ο πελάτης
Όταν η παράδοση ξεπερνά τις 30 ημέρες, ο πελάτης δίνει νέα προθεσμία και μπορεί να ζητήσει πίσω τα χρήματά του.
Ο έμπορος οφείλει να παραδώσει μια παραγγελία μέσα σε 30 ημέρες όταν δεν έχει συμφωνήσει προηγουμένως διαφορετική ημερομηνία με τον καταναλωτή. Αν η προθεσμία περάσει χωρίς παράδοση, ο πελάτης μπορεί να ορίσει ένα επιπλέον εύλογο χρονικό διάστημα και στη συνέχεια να ακυρώσει τη σύμβαση.
Η διαδικασία ξεκινά με γραπτή επικοινωνία προς το κατάστημα. Ο καταναλωτής υπενθυμίζει ότι η παράδοση καθυστέρησε και δίνει νέα σαφή προθεσμία για να ολοκληρωθεί η αποστολή.
Αν ο έμπορος δεν παραδώσει ούτε μέσα στο πρόσθετο διάστημα, η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί και τα χρήματα πρέπει να επιστραφούν το συντομότερο δυνατό. Η επικοινωνία με email βοηθά να αποδειχθούν οι ημερομηνίες και τα αιτήματα.
Δεν απαιτείται δεύτερη προθεσμία όταν ο πωλητής αρνείται να παραδώσει. Το ίδιο ισχύει όταν η συμφωνημένη ημερομηνία ήταν ουσιώδης και ο πελάτης το είχε εξηγήσει πριν από την αγορά, όπως σε προϊόν που χρειαζόταν για γάμο ή άλλη συγκεκριμένη εκδήλωση.
Μέχρι να παραλάβει ο πελάτης το προϊόν η ευθύνη της αποστολής βαρύνει τον έμπορο, εκτός αν ο καταναλωτής επέλεξε και οργάνωσε μόνος του ανεξάρτητη μεταφορική. Το κατάστημα δεν μπορεί απλώς να παραπέμπει τον πελάτη στην εταιρεία ταχυμεταφορών.
Αν το δέμα χαθεί ο πωλητής πρέπει να οργανώσει αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων. Ο αριθμός παραγγελίας, η απόδειξη πληρωμής και η γραπτή αλληλογραφία αποτελούν τα βασικά αποδεικτικά.
