Πώς οργανώνεται μια ψύχραιμη ενημέρωση σε κρίση

Σε μια έκτακτη κατάσταση, ο φόβος αυξάνει την ανάγκη για πληροφορία αλλά μειώνει την υπομονή για έλεγχο. Γι’ αυτό οι φήμες εξαπλώνονται συχνά πριν προλάβουν να επιβεβαιωθούν.

Μία αξιόπιστη αφετηρία

Εντοπίζουμε την αρμόδια αρχή, υπηρεσία ή οργανισμό και ελέγχουμε την τελευταία ενημέρωση. Η ώρα δημοσίευσης είναι απαραίτητη, γιατί μια σωστή πληροφορία μπορεί να έχει ξεπεραστεί από τις εξελίξεις.

Δεν μεταφέρουμε φράσεις όπως «μου είπαν» ως γεγονός. Αν μια πληροφορία δεν μπορεί να επαληθευτεί, το λέμε καθαρά ή δεν την κοινοποιούμε.

Η γλώσσα που βοηθά

Ένα χρήσιμο μήνυμα απαντά σε τέσσερις ερωτήσεις: τι συνέβη, πού, τι πρέπει να κάνει ο κόσμος και πού θα δοθεί η επόμενη ενημέρωση. Αποφεύγουμε δραματικούς τίτλους και φωτογραφίες που δεν σχετίζονται.

Δεν εμποδίζουμε τη δουλειά των υπηρεσιών με άσκοπες κλήσεις ή συγκέντρωση στο σημείο. Η σωστή ενημέρωση προστατεύει και την ιδιωτικότητα των ανθρώπων που επηρεάζονται.

Η ψυχραιμία δεν σημαίνει αδιαφορία. Σημαίνει ότι μεταφέρουμε μόνο ό,τι μπορεί να βοηθήσει κάποιον να πάρει ασφαλή απόφαση.

Σε κρίση, η ακρίβεια προηγείται της ταχύτητας

Η πρώτη πληροφορία είναι συχνά ελλιπής. Ένα υπεύθυνο μέσο ξεχωρίζει τι είναι επιβεβαιωμένο, τι εξετάζεται και τι δεν έχει ακόμη διασταυρωθεί. Η χρονική σήμανση κάθε ενημέρωσης είναι τόσο σημαντική όσο και το περιεχόμενο.

Οι φωτογραφίες και τα βίντεο ελέγχονται για τόπο, χρόνο και προέλευση. Η αναδημοσίευση εικόνων θυμάτων ή ανθρώπων σε κίνδυνο μπορεί να βλάψει, ακόμη κι αν το γεγονός είναι πραγματικό.

Οι οδηγίες πρέπει να είναι εφαρμόσιμες

Το κοινό χρειάζεται να ξέρει ποιος δρόμος κλείνει, τι πρέπει να αποφύγει και πού θα βρει την επόμενη επίσημη ενημέρωση. Οι γενικοί δραματικοί τίτλοι δεν βοηθούν κάποιον να πάρει ασφαλή απόφαση.