Εγγύηση προϊόντος: Τι ελέγχουμε πριν ζητήσουμε επισκευή
Η απόδειξη, το μοντέλο, ο σειριακός αριθμός και η γραπτή καταγραφή βοηθούν στην οργάνωση ενός αιτήματος εγγύησης για τον καταναλωτή.
Όταν ένα προϊόν παρουσιάσει πρόβλημα, η απόδειξη αγοράς και η ημερομηνία παράδοσης είναι τα πρώτα στοιχεία που χρειάζονται. Η εγγύηση συνδέεται με το προϊόν και τους όρους που ισχύουν για τη συγκεκριμένη αγορά.
Πριν από την επικοινωνία, καταγράφονται το μοντέλο, ο σειριακός αριθμός και η ακριβής βλάβη. Η χρήση του προϊόντος πρέπει να έχει γίνει σύμφωνα με τις οδηγίες, ενώ κάθε προηγούμενη επισκευή από μη εξουσιοδοτημένο πρόσωπο μπορεί να δημιουργήσει επιπλέον ζήτημα.
Ο καταναλωτής ζητά γραπτή ενημέρωση για το τι θα γίνει και σε ποιο χρονικό πλαίσιο. Αν η λύση καθυστερεί ή το πρόβλημα επανέρχεται, κρατά όλα τα δελτία και τις αποδείξεις επικοινωνίας.
