Καθυστέρηση ή ακύρωση πλοίου – Επιστροφή χρημάτων και αποζημίωση
Επιστροφή ναύλου, εναλλακτική μεταφορά και αποζημίωση προβλέπονται για επιβάτες όταν ένα ακτοπλοϊκό δρομολόγιο ακυρώνεται ή τελικά φτάνει με μεγάλη καθυστέρηση.
Η ακύρωση ή μεγάλη καθυστέρηση ακτοπλοϊκού δρομολογίου ενεργοποιεί συγκεκριμένα δικαιώματα για επιστροφή ναύλου, εναλλακτική μεταφορά και παροχή βοήθειας. Οι ευρωπαϊκοί κανόνες καλύπτουν πολλές θαλάσσιες μετακινήσεις, αλλά προβλέπουν εξαιρέσεις για ακραίο καιρό και ορισμένες κατηγορίες ταξιδιών.
Όταν η αναχώρηση ακυρώνεται ή αναμένεται μεγάλη καθυστέρηση ο επιβάτης μπορεί να επιλέξει επιστροφή του εισιτηρίου ή μεταφορά στον προορισμό με άλλο δρομολόγιο. Η επιλογή αυτή δεν εφαρμόζεται με τον ίδιο τρόπο στους επιβάτες κρουαζιερόπλοιων.
Ανάλογα με τον χρόνο αναμονής προβλέπονται ελαφρά γεύματα, κανονικά γεύματα ή αναψυκτικά, εφόσον μπορούν εύλογα να παρασχεθούν. Αν απαιτείται διανυκτέρευση μπορεί να προσφερθεί κατάλυμα και μεταφορά από και προς τον τερματικό σταθμό.
Το κόστος καταλύματος στην ξηρά μπορεί να περιοριστεί στα 80 ευρώ ανά διανυκτέρευση για έως τρεις νύχτες. Η υποχρέωση δεν ισχύει όταν η καθυστέρηση αναχώρησης οφείλεται σε ακραίες καιρικές συνθήκες.
Σε καθυστερημένη άφιξη η αποζημίωση μπορεί να φτάσει από το 25% έως το 50% της τιμής του εισιτηρίου. Το ποσοστό εξαρτάται από τη διάρκεια του προγραμματισμένου ταξιδιού και από τις ώρες καθυστέρησης.
Η αίτηση αποζημίωσης πρέπει να υποβάλλεται στον μεταφορέα με τα στοιχεία του δρομολογίου και το εισιτήριο. Η καταβολή προβλέπεται μέσα σε έναν μήνα, εκτός αν συντρέχουν εξαιρετικές περιστάσεις που απαλλάσσουν την εταιρεία.
